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Preguntas frecuentes

En esta página encontrarás respuesta a las preguntas que más consultan a nuestra área de soporte.

Recibí un correo indicando que me devolverían mi dinero al día hábil siguiente, pero aún no es abonado

Si existió algún error durante el proceso de pago, ya sea que el monto transferido es incorrecto o el RUT declarado en el formulario de pago no corresponde al del titular de la transferencia, entonces Khipu programa su devolución de forma automática para el día hábil siguiente.
¿Por qué al día hábil siguiente? Porque los pagos de Khipu se realizan con nominas bancarias, para un mejor control y auditoría, y éstas que sólo están disponibles en días hábiles. Es importante notar que hacemos todos los esfuerzos por que las nóminas sean pagadas durante la mañana, pero no es raro que el proceso de pago termine eventualmente a las 16:00 hrs.

Durante el proceso de pago de nóminas pueden existir condiciones que impidan la ejecución del pago, siendo lo más común:

  • El monto supera el máximo permitido: Tu cuenta RUT, por sus condiciones, no puede recibir la transferencia que intentamos realizar. Puedes escribirnos a soporte@khipu.com solicitando abonar a una cuenta diferente (sólo permitimos al mismo RUT)o esperar al cambio de mes. Khipu intentará ejecutar tu abono de forma diaria.
  • Cuenta AFP10: Las cuentas creadas especialmente para recibir tu 10% de la AFP no pueden recibir ningún tipo de abono que no provenga de las AFP, al igual que en el punto anterior, necesitamos que escribas a soporte@khipu.com para pedir el abono a una cuenta diferente, pero que corresponda al mismo RUT.
Fui a depositar al banco y aún no aparece mi pago. ¿Qué sucede?

Desgraciadamente no podemos procesar los pagos por caja pues: No son en línea. No contienen información suficiente para determinar de forma certera el origen del pago (eventualmente pueden ser anónimos)

Si el depósito es en documento, se debe esperar 3 días hábiles para su aclaración, con lo que se vencen los plazos de pago en los comercios. Si realizaste un depósito por ventanilla en el Banco o Servipag, por favor envíanos a soporte@khipu.com una foto del comprobante de depósito e indícanos los datos de una cuenta bancaria para proceder a la devolución de tu dinero, (cuenta corriente/vista o cuenta RUT).

El trámite por devolución no debe tomar más de 3 días hábiles

¿Cuánto cobra Khipu por transacción?

Pagar con Khipu es gratis. Khipu cobra comisión solamente a los cobradores por transacción, sin costos fijos ni costos de puesta en marcha. Para conocer los detalles de los valores, puedes revisar nuestros precios en la página de Precios.

¿Cómo cobra Khipu la comisión por los pagos realizados?

Khipu descuenta la comisión correspondiente al pago en el mismo momento en que se realiza la transferencia hacia la cuenta del destinatario, por lo que no existen pagos posteriores. Khipu tampoco hace cargos adicionales por habilitación ni tiene cargos fijos mensuales.

Se emite mensualmente una boleta o una factura por el valor de las comisiones de todos los pagos durante el último periodo.

¿Cuándo recibo los dineros de mis ventas?

La recaudación diaria de cada comercio (todos los pagos realizados antes de las 23:59 horas de cada día), son entregados al cobrador a más tardar al día hábil siguiente, por medio de una transferencia electrónica a la cuenta bancaria definida.

Inscribí mi Cuenta RUT de BancoEstado, pero el número no corresponde, ¿por qué?

La cuenta RUT de BancoEstado es un tipo de «chequera electrónica» con condiciones especiales. Particularmente, para estos efectos, cabe señalar que una cuenta RUT tiene su propio número de cuenta «oficial» que es distinto al RUT: tu RUT es un alias de la cuenta.

Eso sí, si recibiste correctamente la devolución de tu inscripción, no tienes nada de qué preocuparte, tu cuenta está validada, configurada correctamente y funcionando.

¿Cómo cambio la cuenta corriente de recaudación?

Para cambiar la cuenta banco con la que estás operando en Khipu debes hacer lo siguiente:

  • Ingresar con tu usuario y contraseña en Iniciar sesión, o usar tu cuenta de Google o Facebook.
  • Hacer clic en la opción «Yo cobro», ubicado en el menú a la izquierda.
  • Elegir la opción «Opciones del cobrador».
  • Bajar hasta la sección «Cuenta bancaria para recibir pagos».
  • Ahí, podrás agregar tu cuenta del banco: partes por seleccionar tu banco y completar los datos requeridos. Una vez agregada una segunda cuenta banco, debes seleccionarla como cuenta principal.

Finalmente, podrás borrar la cuenta anterior. También, puedes mantenerla, ya que Khipu permite que tengas más de una cuenta validada.

¿Cómo configuro un nuevo comercio?
Para crear un nuevo comercio debes realizar las siguientes acciones:
 

  • Ingresar con tu usuario y contraseña en Iniciar sesión, o usar tu cuenta de Google o Facebook.
  • Hacer clic en la opción «Yo cobro», ubicado en el menú a la izquierda.
  • Elegir la opción de configuración «Administrar».
  • Hacer click sobre el botón «Crear una nueva cuenta de cobro».
  • Seguir los pasos del asistente: seleccionar cuenta de cobro, ingresar datos de la boleta, subir logo, etcétera.
¿Tienen algún caso de éxito que puedan compartir?

Tenemos muchas historias de implementaciones exitosas de Khipu, las vamos publicando (en la medida que sus protagonistas nos autoricen publicarlas) en nuestra página de Facebook.

¿Puedo recibir los pagos en una cuenta en el extranjero? ¿Realizan remesas internacionales?
No. Khipu funciona estrictamente con cuentas locales.
El cobrador debe tener una cuenta bancaria en Chile, a su nombre, para recibir las recaudaciones.
Khipu no realiza remesas internaciones de dinero.
¿Qué significa el nombre Khipu?

«Khipu» es una palabra en quechua que significa literalmente «nudo». Para los quechuas «khipu» era un sistema mnemotécnico que, usando cuerdas de lana o algodón y nudos de varios colores, configura un sistema de contabilidad, que fue utilizado por los quipucamayoc (khipu kamayuq), los sabios del Imperio Inca. khipu, rescata ese significado: es una herramienta que te permite pagar, cobrar y llevar las cuentas de tu imperio personal.

¿Ya no existe el terminal de pagos para computador?

Desde que comenzamos a ofrecer el servicio de Khipu, el uso de los teléfonos móviles inteligentes ha aumentado considerablemente.

Originalmente casi todos los pagos procesados por Khipu eran iniciados en un computador de escritorio o notebook, pero hoy la gran mayoría corresponden a pagos en celulares.

La dificultad de mantener tantas plataformas en simultaneo nos ha hecho tomar la decisión de descontinuar la aplicación para computadores que permitía hacer pagos simplificados en Khipu, como opciones puedes usar tu teléfono para completar los pagos (instalando la App Khipu y escaneando el código QR que aparece en la página de un pago) o hacer una transferencia normal en tu computador.

Si esta decisión genera inconvenientes para ti, lo lamentamos profundamente, pero creemos que es un cambio que nos permitirá destinar mayores recursos a mejorar la experiencia de pago para una mayor cantidad de personas.

Dirección: Las Urbinas 53 oficina 132, Providencia, Santiago, Chile. Código postal 7510093

Dirección Argentina: Besares 1029,  Chacras de Coria, Mendoza, Argentina. Código postal 5505.